よくある質問と綿菓子のイベントを成功させる為に

1日前日に届きますか？　　　　　

延着防止の為、レンタルの１日前日に届くようにしますので、前日15時までに着かなければ何かトラブルが考えられますので、15時半までにお電話下さい。

尚、前日に着きましたら、運送中に故障してしまう場合がありますので、必ず作動確認（スイッチをＯＮにして回転釜が勢い良く回転するか？　電流計の針が１０Ａをさしているか？）と材料の確認をして下さいね。
（※ダンボールを開ける時は、刃物は使用しないで下さい。中の材料に穴があきます）

まれに、佐川急便が運送中に横済みしてしまうと。写真①のように回転釜が斜めにひっかかってしまっている状態の時があります。
この状態では、回転釜が回転しませんので、スイッチを入れる前に写真②のように手のひらで回転釜をおさえて、ぐっと真下に強く押し込んでください。
写真③の正常な状態になりましたら、作動確認をしてください。
また、この状態になってしまった場合は、モーターの心棒が曲がってしまった可能性がありますので、本番前に作動確認をして、綿菓子がきちんと作れるか必ず確認して下さい。

※前日の指定したお時間になっても商品が届かない場合は、何かトラブルが考えられますので営業時間内であれば弊社に、時間外であれば緊急連絡先に、すぐにお電話ください。イベント当日にお電話頂いても対応できかねる場合がございますのでご注意下さい。

注意　　作動確認とは１回作ってみる事ではありませんのでご注意してください 尚、中止の心配がない時は１回作っていただく事をお勧めいたします（当日作る人が安心する為です）雨などで中止の可能性がある場合は作動確認だけしてください。１回でも使ってしまうと雨の日の中止の対応で再レンタルできませんのでご注意ください。

-- 綿菓子機の作動確認と材料確認 --
(この動画は52秒で終了します）

緊急連絡先は２４時間対応ですか？

緊急連絡先へのご連絡は、弊社営業時間外の9時～19時にお願いします。

綿菓子機は故障しませんか？　　　　　

機械である以上絶対に故障しないとは言えません。 出荷の時に作動確認をしておりますが運送中に故障してしまうこともございます。

通常イベント前日の指定時間に材料と綿菓子機が一緒に着きますのでマシンの試運転（スイッチを入れて回転釜が勢い良く回転するか？電流計の針が１０Aを指しているか？）と材料が欠品していないかを必ず確認してください。

不備があればすぐに営業時間であれば弊社に営業時間外であれば緊急連絡先の携帯電話（マシンに書いてあります）に お電話ください。 イベント当日、お電話いただいても対応できかねる場合がございますのでご注意ください。
尚、イベント中に綿菓子機が故障してしまった場合はは綿菓子機が故障した場合の対応を ご確認ください。

交渉や相見積もりによって値引きはしてもらえるのですか？

すいません規定以外の値引きは一切ありません。
会社によっては特別な値引きをやっている会社もあると思いますが 他のお客さまに悪いので弊社は値引き交渉には一切応じませんので あらかじめご了承ください。

返金保証とはどのようなものですか？

あなたが、「上州物産のレンタル商品、借りなきゃよかった～」と思ったら返金します！

インターネットは、どんな会社か、どんな商品かわからないので
当社と初めての取引のお客様に限り、安心してご予約いただけるよう業界初の返金保証をご用意しました。

「こんな汚いレンタル商品を使いたくないと思った場合」、
「使用方法をお読み頂いても操作方法が分からず、緊急連絡先にお電話を頂いても商品の使い方がわからなかった場合」 等、いかなる理由であっても、当店から商品をレンタルしなければよかったと思ってしまったら
レンタル基本料金（注1）に迷惑料10,000円をプラスして振込手数料も弊社負担で返金いたします。

当店は整備状況・清掃レベルに自信があります！
安心してご利用ください。

もしあなたが返金保証を申請しても、
私も当店のスタッフもあなたの事を嫌いになったりしませんから安心してくださいね。

（注1）ご契約時のレンタル基本料金

• レンタル開始から3営業日以内にお電話にて返金保証申請をお願いします。
  ７営業日以内に当店までレンタル商品を送り返してください。
  これを過ぎた場合、保証適用外となります。
• 当店ホームページ・レンタル商品に同梱している取り扱い説明書を守ってご使用いただいた方に限ります。
• 返金額は複数レンタルされても1台分とします。
• 「レンタル商品を使用する用途がなくなった」「延滞金が発生した」等の理由は返金保証適用外となります。

綿菓子の余った材料はどのように返品すればいいですか？

送料お客様負担でイベント終了後、送り返してくださいね。弊社までの送料と振込料はお客様持ちになります。但し未開封の商品でレンタル終了日１週間以内弊社に届いたものに限ります。

弊社に商品が届き次第、お客様へお電話をして振込口座の記入用紙をＦＡＸ致しますので必要事項を記入して返信してください。

返信ＦＡＸ到着後すぐに返金手続きを致します。

★　お客様の都合による材料の返品に関しては、材料類だけの販売の場合は、一切受けられません。
綿菓子機をレンタルされた場合、未開封の商品になります。
返品商品到着時に 販売価格の１０％を再販手数料として請求させていただき差額を指定の口座に振り込みます。尚弊社への送料、支払い口座への振り込み手数料はお客様負担になります。ので、予めご了承下さい。
尚、返金保証との併用は出来ませんのでご理解下さい。

★　商品が汚れていたり凹んでいた場合は返品をお断りさせていただく場合がございますので予めご了承ください。

★　長期延長料金を適用された場合、材料の返品は一切できません。
（常識外の大量の返品を防ぐ為ですのでご了承下さい。）

又、着払いは元払いより料金がお幅に高くなる為に元払いをお勧め致します。

たこ足配線について

綿菓子機を使うときは、必ず1つのコンセントから単独で使ってください。
単独で使用しないと、綿菓子機は、作動しても、うまく綿がでない場合があります。
時間が長くかかったり、規定の量が取れない場合がありますので、注意してくださいね。

ブレーカーが落ちるトラブルについて

綿菓子機の消費電力は、100Vで1200Wです。通常建物に15Aか20Aのブレーカーが付いていると思いますので、15Aのブレーカーなら、1500Wまで、20Aなら、2000Wまで使用可能容量です。

家庭用のホットプレートでも1000Wくらいはありますので、同じブレーカーから、綿菓子機と、ホットプレートなどを同時に使うと建物のブレーカーが落ちますので、注意してください。
違うコンセントから、電源を取るのではなく、違うブレーカーのコンセントから電源を取ってくださいね。

発電機の使用について

発電機を使用する場合は安定して１００ボルトを発生させるために、必ずインバータ式の発電機をご使用してください、又安定して１００ボルト１２２０ワットを発生させるために発電容量に余裕のあるインバータ式発電機をおすすめします。

普通の発電機ですとエンジン回転数によって１００ボルトが安定しないために釜の温度が規定の温度まで上がらずうまくできない場合がありますのでご注意してください

又、できればレンタル店でテスターで調べてもらって、100Vをきちんと発電しているかをチェックして下さい。整備不良で９０Vくらいし発電されない発電機がレンタルされてますので注意して下さいね。

やむなくインバータ発電機以外の発電機を使う場合は発電容量２０００Ｗ以上で必ず1つの発電機で綿菓子機1台で使って下さい。発電容量を超えなくても、他の電化製品を発電機につなぐと、電圧力が低下してうまくまく綿がでない場合があります。 時間が長くかかったり、規定の量が取れない場合がありますので、注意してくださいね。

発電機のレンタルはこちらから

上州物産がレンタルしている発電機でポップコーン機と綿菓子機両方が動きますか？

当社がレンタルしているポップコーン機と綿菓子機をヤマハインバータＥＦ２500iなら両方を動かす事ができます。 ポップコーン機を２台綿菓子機を２台動かす事もできます。

また２台動かすときは詳しくご説明しますのでお電話ください。

発電機のレンタルはこちらから

ご自分の発電機や友達から発電機を借りる場合の注意事項

整備不良で１００ボルト発生しない可能性があります(車やバイクと違って発電機に愛着をもってきちんとメンテナンスしている人が少ないからです）ので必ずテスターで１００ボルト発生しているかを確認してくださ い。 発電機はエンジンがかかっていても出力が低下している場合があります。
エアークリーナー。エンジンオイル。プラグ。は必ず点検してください。特にエアークリーナーが汚れていると、オーバーヒート気味の運転になり１００ボ ルト出ない場合がありますので注意してください。
発電機が正常に１００ボルト発生していれば２０メートルくらいのコードリールならば問題ありません。 また、コードリールご使用の場合は必ず全部引き出してご使用ください。（電圧低下や発熱の場合がございます）

綿菓子機だけのレンタルは、できますか？

できます。

ビニール袋にいれて作り置きはできますか？

綿菓子は湿度によってしぼむ時間が変わります。 雨の日や夏場の湿度が高い時は作った綿菓子が早くしぼんでしまいますので、つくり置きはお勧めしていません。

紙で出来た管（紙管）のわた菓子棒は用意してないのですか？

用意していません。安全面を考慮した紙棒は割り箸に比べて棉が紙棒に絡みにくい為にプロが作っても紙棒を手元で回転させると棉が空回りして上手く作る事は困難です。

安全面が心配なお客様は割り箸で作った綿菓子を袋に入れて割り箸を抜き取って販売してください。

子供が作ってもあぶなくないですか？

イベントで子供さんに作らせる場合も多いですが、綿菓子機は玩具ではありません。回転釜はザラメを溶かす為に高熱、高速で回転しています。 当然ですが、手で直接回転釜を触れば怪我をしますので子供に作らすときはよく注意して必ず大人がそばで付き添ってください。
又、高熱、高速で回転している回転釜を手で触ったら怪我をすることを理解できないくらい、小さな子供に作らせるのは大変危険ですので絶対に止めてください。

「以前綿菓子機を使った時に、詰まってしまったので止めたほうがいい」と言われたのですが、すぐに詰まってしまうものなのですか？

きちんと暖気運転をして回転釜の温度を上げてからお使いください又、一度に規定以上のザラメを入れるとザラメが溶けずに詰まりやすくなります。

詰まった時のリカバリーはあまり知られてませんがとっても簡単

●対処方法その１　

網の目が詰まって出にくくなってしまったら、右のダイヤルを一番強くして熱を加えて 　（この時は煙が出ますが、気にしないでください。）詰まった綿を溶かしてください。

●対処方法その２

対処方法その１を何回か繰り返して作り続け対処できなくなったら、（大体５００本位作ると）右のダイヤルを一番強くして熱を加えながら（このとき煙が出ますが気にしないでください）回転釜の穴にコップ一杯のお水を少しづついれて詰まった綿を溶かしてください。
※この作業中は回転釜を回したままにしてください。

洗浄後３０秒くらい回転釜を空転してください。釜の中が乾ききれいになります。

※注意（水を入れますと皿に飛び散りますので注意してください）
スイッチを切ってからタオル等で釜と皿に溜まった水滴をきれいにふき取ってください。
※注意　対処方法その２は回転釜やお皿の水分をきちんと拭き取れないと綿菓子が湿気に弱いためお皿にまとわりつきやすくなりますのでご注意ください、最後の手段とお考えください。

「綿菓子の作り方」参照
「使用上の注意」参照

どれくらいの大きさの綿菓子ができますか？

これは作る人によって差がでますので一概には言えません。うまい人は空気をふくませながら大きくできます。 条件としては、湿度がなく空気が乾いている時が作りやすいです。 逆に梅雨時のジメジメしている野外のイベントは作りづらいし，しぼみやすいと思ってください。
条件が良ければ１回２３グラムのザラメで直径２５cm位１０グラムのザラメで１３cm位と思ってください（５月９日晴れ気温２０度　群馬県前橋市、私阿部が作りました。）

雨や湿度の高い時に上手く作る方法はありますか？

イベント当日が雨や高温多湿のときは、幼稚園などのお祭りやバザーならエアコンの効いた室内で作ってください、 エアコンで除湿された室内と高温多湿の野外では全然出来上がりが違います。又、しぼむ時間も違います。

１回のレンタルでイチゴとレモンとメロンや白を作ることができますか？

綿菓子の味は１回ごとに変えて作ることが可能です。

儲かりますか？　　　　　

儲かる事までを保証している訳ではありませんので、あらかじめご了承下さい。

子供がアレルギーの為、材料の成分を教えて下さい。　　　　　

お気軽にお電話でお問合わせ下さい。すぐに成分表を、メールかFAXで送信しますね。

綿菓子機レンタル専門店が休みの日や、営業時間外にトラブルがおきた時はどうすればよいのですか？

綿菓子機の本体扉側の銀色の部分に、トラブル時、緊急連絡先の携帯電話番号が書いてありますので、そちらにお電話して下さい。

又、当社の営業日・営業時間は、こちらになります。

材料を大量に残してしまうのを防ぐには

材料を大量に残してしまうのを防ぐには、イベントが2日以上の場合は、弊社の営業日であれば、材料の分納が出来る場合がありますので、お問合せしてくださいね。

集荷の予約を忘れた場合はどうすれば良いですか？

レンタル最終日の１８時３０分までに佐川急便の営業所へ直接持ち込んでください コンビニなどの取次店では対応できませんのでご注意ください。

綿菓子が機械の外に舞いませんか？

最初の１回目は回転釜の網目が全く詰まってないので綿が細かくなって綿菓子機の外に舞ってしまう事があります。
練習用の５回を作る頃には網目が多少詰まって綿がちょうど良く連なって出てきますので。
屋内のイベントなどで 綿が機械の外に舞ってしまうと都合が悪い場合は練習用の５回を屋外で作って多少網目が詰まってから屋内で使う事をお勧めします。

綿菓子を作っている時に割り箸を回しても綿が空回りして上手く綿菓子が作れない時はどうすればいいですか？

割り箸を霧吹きで湿らしたり、コップに水を入れておきその中に割り箸を一瞬いれて割り箸を濡らし水気を割り箸を振って飛ばしてから作ると綿菓子が割り箸にからみやすくなり空回りしずらいです。

材料の変更はできますか？

材料の変更は出荷日前日までにお願いします。
弊社から変更後の予約内容をメールかFAXで送りますので確認頂き間違いなければ変更完了です。
変更後のメールかFAXが届いていない場合は変更完了しておりませんのでご注意ください。

※夏季は、弊社および物流業界共に繁忙期となるため、通常よりも早く商品を出荷する場合がございますのでご希望にお応え出来ない場合がございますので予めご了承下さいませ。

領収書はもらえますか？

はい、発行いたします。 ご予約時にお申し付けください。
（予約フォームに記入欄がありますので、ご記入をお願いします）

また、レンタル後の領収書発行はお電話にてご連絡をお願いします。

※支払方法が代引きやNP後払い、または掛売の場合、基本的に弊社から領収書は発行していません。
　別に弊社から領収書を発行してほしいお客様はご連絡ください。

請求書はいつ発行されますか？

レンタル開始月の翌月第2営業日発行され、郵送でお届けします。
（例：お客様のレンタル開始日が7月20日の場合、8月第2営業日に請求書が発行されます。）

請求書の日付は変更できますか？

「発行日」「支払い期限日」、どちらも変更はできません。

締日の変更または請求書を早めに発行できますか？

締日の変更、請求書を早めに発行することはできません。月末締めのみとなります。

請求書の宛名の変更はできますか？

宛名の変更はできません。ご予約時のお客様登録情報の通りとなります。

請求書の備考欄に追加事項の記載はできますか？

請求書に記載される情報の追加・変更はできません。

コンビニで支払いはできますか？

請求金額30万円未満の場合はご利用いただけます。再発行の請求書はご利用いただけませんのでご了承ください。

与信結果の連絡はありますか？

与信通過のご連絡はありません。審査に通らなかった場合のみご連絡いたします。

審査に通らなかった理由はなんですか？

審査結果につきましては、株式会社ネットプロテクションズにお問い合わせください。

領収書の発行はできますか？

弊社からの領収書の発行はできかねます。
支払い時に発行される以下の控えは、正式な領収書としてご利用いただけます。
・ 銀行振込時の振込明細書
・ コンビニエンスストア払込票についている受領書兼領収書
支払い方法に合わせて、ご利用をお願いいたします。

支払いに関する問い合せはどこにすればよいですか？

NP掛け払いについてのお問い合わせは以下へお願いいたします。
<株式会社ネットプロテクションズ>
電話番号：03-6748-3788／FAX番号：050-3730-1010（平日 09：00～17：00まで ※土日祝除く）
※ご登録のお電話番号をお伝えください。